Condizioni generali di contratto
Ambito di validità
I termini e le condizioni indicate nel presente documento si applicano ai contratti per l'affitto di stanze d'albergo/piazzole per l'alloggio, nonché per tutti i servizi e le consegne correlate relative all’attività alberghiere.
I termini e le condizioni del contraente si applicano solo se sono stati espressamente concordati per iscritto.
Conclusione del contratto e contenuto del contratto
Le offerte dell’hotel/campeggio sono sempre a titolo gratuito. La stipula del contratto ha luogo con l'accettazione della parte contraente da parte dell'albergatore. L'hotel/il campeggio è libero di confermare la prenotazione della camera/delle piazzole per iscritto.
Se la prenotazione è effettuata in nome e per conto di terzi (ospite), l’autore della prenotazione (ad es. Agenzia di viaggi) è responsabile congiuntamente e solidalmente con l'ospite per tutti i diritti dell'albergo/campeggio derivanti dalla conclusione del contratto.
Il subaffitto e l’ulteriore affitto delle stanze d'albergo/piazzole di campeggio fornite e il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio non sono ammissibili in linea di principio e richiedono il previo consenso scritto dell'albergo/campeggio.
A meno che non sia diversamente concordato, le camere d'albergo devono essere messe a disposizione del contraente il giorno dell'arrivo dalle ore 15.00 (orario di check-in) e il giorno della partenza devono essere liberate entro le ore 10.00 (orario di check-out). Se le stanze non vengono liberate entro l’orario di check-out di cui sopra, l'hotel può addebitare un importo forfettario di 50,00 EUR a causa della ritardata liberazione della camera fino alle ore 16:00. Dalle ore 16:00 verrà addebitato il 100% della tariffa giornaliera. Le richieste contrattuali del cliente in questo caso non sono giustificate.
Prezzi e pagamento
L'hotel/Il campeggio è tenuto a tenere le camere/piazzole prenotate a disposizione del cliente e a fornire i servizi concordati.
Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato dell'albergo/il campeggio per l'alloggio e per gli altri servizi utilizzati. Questo vale anche per i servizi e le spese sostenute dal cliente a favore di terzi. Per i servizi prestati dopo le 24:00, per i quali l’hotel/campeggio mette a disposizione i suoi dipendenti, l'hotel/campeggio ha il diritto di addebitare un corrispettivo supplementare notturno da calcolarsi sulla base di un’ora intera lavorativa per ogni frazione di essa.
I prezzi concordati includono la rispettiva imposta sul valore aggiunto, salvo diversamente concordato. Se il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto e l'esecuzione del contratto stesso supera i quattro mesi e se in questo lasso di tempo aumentano le tariffe alberghiere o l'imposta sul valore aggiunto, l'hotel/campeggio ha il diritto di aumentare il prezzo concordato in modo adeguato, ma tale aumento non può superare il 10%.
La fatturazione è in euro. Nel caso di mezzi di pagamento esteri, le differenze di cambio e le spese bancarie sono a carico del soggetto che é tenuto ad effettuare il pagamento. I pagamenti anticipati in valuta estera sono accreditati al tasso di cambio corrente alla data del regolamento del conto.
Le fatture dell'hotel/campeggio devono essere pagate entro 10 giorni dalla loro ricezione. In caso di ritardo nel pagamento, l'hotel/campeggio ha il diritto di addebitare gli interessi legali sugli arretrati in conformità al D.Lgs 231/2002.
Nel caso in cui il cliente non sia d’accordo con il danno imputatogli, ha il diritto di mostrare, che il danno da lui causato è minore di quello che sostiene l'albergo/campeggio, mentre l’albergatore ha il diritto di dimostrare che il danno da lui subito è maggiore.
L'hotel/Il campeggio ha diritto in qualsiasi momento di richiedere un anticipo del 50% a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 ZGB. Se l'importo della caparra confirmatoria e le date di pagamento non sono stati concordati per iscritto nel contratto, deve essere versato un deposito del 50% al momento della prenotazione:
I reclami inerenti alla fatturazione devono essere comunicati all'albergo/campeggio subito dopo la presentazione della fattura.
La forma di fatturazione (i dati dell’intestatario della fattura) deve essere comunicata all'hotel/campeggio al momento della prenotazione o al più tardi al termine della prestazione dei servizi.
Recesso dell'albergo/campeggio
Se non è stato effettuato un pagamento anticipato neanche dopo la scadenza di un periodo ragionevole stabilito dall'hotel/campeggio, l'hotel/campeggio ha diritto di recedere dal contratto.
Inoltre, l'hotel/campeggio ha diritto di recedere dal contratto per ragioni materialmente giustificate senza essere obbligato a risarcire gli eventuali danni, ad esempio:
- se eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del controllo dell'albergo rendono impossibile l'adempimento del contratto,
- in caso di prenotazioni di camere/piazzole con indicazione errata o falsa di dati essenziali, ad es. Per quanto riguarda la persona del cliente o lo scopo del soggiorno,
- se l'hotel/campeggio dispone di ragionevoli motivi per ritenere che ospitare il cliente possa mettere a repentaglio il buon funzionamento, la sicurezza o il prestigio dell'albergo/campeggio nei confronti dell’opinione pubblica senza che questo possa essere imputabile alla sfera di controllo o all’organizzazione dell'albergo/campeggio,
L'hotel/campeggio è tenuto ad informare immediatamente il cliente dell'esercizio del diritto di recesso. In caso di rescissione giustificata dell'hotel/campeggio, il cliente non ha diritto ad un risarcimento dei danni.
Cancellazione da parte del cliente (cancellazione, disdetta) / non utilizzo dei servizi / partenza anticipata
Il cliente deve ritirarsi dal contratto per iscritto.
Direttive di cancellazione:
In caso di disdetta o modifica della prenotazione entro 15 giorni prima della data di arrivo convenuta, non è prevista alcuna penale.
In caso di disdetta o modifica della prenotazione in un periodo inferiore a 15 giorni dalla data di arrivo convenuta, verrà addebitata la caparra versata.
In caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% del prezzo totale convenuto.
In caso di partenza anticipata sarà addebitato il 100% del prezzo totale convenuto.
Direttive di cancellazione - Case sull'albero
In caso di disdetta o modifica della prenotazione entro 15 giorni prima della data di arrivo convenuta, non è prevista alcuna penale.
In caso di disdetta o modifica della prenotazione in un periodo inferiore a 15 giorni dalla data di arrivo convenuta o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% del prezzo totale convenuto.
In caso di partenza anticipata sarà addebitato il 100% del prezzo totale convenuto.
La cancellazione deve essere effettuata con una dichiarazione scritta unilaterale e essere recapitata nelle mani dell'albergatore entro i termini indicati prima del giorno di arrivo concordato degli ospiti.
In caso di mancata presentazione (no show) gli alloggi prenotati per il periodo convenuto senza cancellazione, l'ospite o chi effettuato la prenotazione sono tenuti a pagare il 100% del prezzo totale concordato (il prezzo concordato è inteso per quanto riguarda alloggio, pasti e qualsiasi altro servizio).
In caso di arrivo tardivo, l’ospite/gli ospiti sono tenuti a pagare l'intero prezzo concordato.
In caso di partenza anticipata degli ospiti, l’ospite è obbligato a pagare il prezzo per i giorni di cui ha goduto e al pagamento del 100% del prezzo concordato per i servizi restanti ma non utilizzati.
Responsabilità dell'albergo/campeggio
Le richieste di risarcimento danni, indipendentemente dalla loro motivazione giuridica, sono escluse, a meno che l'albergo/campeggio non sia colpevole per sua negligenza grave o per negligenza grave da parte dei suoi rappresentanti legali o dirigenti, nonché da parte di altri suoi dipendenti o agenti preposti o nel caso in cui la richiesta di danni deriva dalla violazione degli obblighi contrattuali. In tutti i casi la responsabilità a causa di pura negligenza è limitata ai danni prevedibili tipici contrattuali che derivano dalla violazione degli obblighi contrattuali. La responsabilità per danni da lesioni alla vita, all'organismo o alla salute rimane inalterata.
Se il cliente è ospite dell'albergo/campeggio, l'hotel/campeggio è responsabile per cento volte il prezzo della camera secondo l'articolo 1783 del codice civile.
Responsabilità dei clienti
Il cliente è responsabile per danni agli edifici e/o all'inventario causati da sé stesso, dai suoi familiari o dagli ospiti, secondo le norme vigenti. È responsabilità del cliente assicurare adeguatamente tale responsabilità.
Disposizioni finali
Gli emendamenti o le aggiunte al contratto, compresa questa clausola in forma scritta, devono essere fatti per iscritto.
Le comunicazioni scritte inviate ai nostri clienti saranno considerate ricevute entro il terzo giorno successivo all'invio del messaggio all'ultimo indirizzo noto. Nel caso di trasmissione tramite fax, il protocollo di trasmissione è considerato come prova di consegna. Lo stesso vale per le comunicazioni scritte (posta, fax) del cliente all'hotel/campeggio. In caso di consegna personale di un documento da parte del cliente, un accesso al documento può essere considerato effettivo solo se il documento è stato consegnato al dipendente responsabile del presente contratto. Al di fuori delle ore lavorative, è possibile la consegna a terzi in casi eccezionali mediante controfirma solo ai membri della direzione.
Il luogo di esecuzione e di pagamento sono presso la sede legale dell'albergo/campeggio.
Il tribunale esclusivo di competenza è Bolzano, compreso nei casi di controversie derivanti da questioni inerenti alla fatturazione, i mezzi di pagamento e i tassi di cambio.
Si applica la legge italiana.
Risoluzione delle controversie in linea in conformità al Regolamento UE n. 524/2013: La Commissione europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online (OS), disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per la risoluzione delle loro controversie riguardanti gli obblighi contrattuali da contratti di acquisto online o di servizi online.
Indirizzo e-mail del gestore e fornitore: info@caravanparksexten.it
